Правила проживания в гостинично-ресторанном комплексе «Мираж». С полной редакцией Правил можно ознакомиться на ресепшн.
Заезд в отель осуществляется с 15:00 текущих суток по местному времени, выезд — до 12:00 (расчётный час) следующего дня. В случае раннего заезда и позднего выезда доплата взимается согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912.
Лицам, не проживающим в отеле, разрешается посещение гостей, проживающих в отеле, в период с 07:00 до 23:00. Лицам, не проживающим в отеле и намеревающимся пребывать в номере проживающего в отеле Гостя после 23:00, надлежит предъявить документ, удостоверяющий личность, и заключить договор на проживание дополнительного человека в установленном порядке. При этом плата за дополнительного человека будет взиматься согласно прейскуранту отеля, действующему на данный момент. После регистрации вышеуказанные лица обладают всеми правами и обязанностями Гостя отеля. В случае невыполнения данных условий отель оставляет за собой право отказать вышеуказанным лицам в дальнейшем пребывании на территории ГРК «Мираж».
Оплата за проживание производится в момент заезда Гостя в размере суммы за весь период проживания. Если при заселении были оплачены только первые сутки проживания, то отель не может гарантировать наличие номеров на следующие дни. При заезде Гость вправе оставить депозит на оплату дополнительных услуг (пользование мини-баром, услугами прачечной, ресторана, room service). Если дополнительные услуги оказаны не были, депозит полностью возвращается Гостю.
Оплата услуг и товаров, оказываемых на территории РФ, может осуществляться как за наличный расчёт, так и банковскими картами платёжных систем VISA, MasterCard, МИР. При оплате услуг юридическими лицами используется безналичная форма расчётов.
В стоимость номера входят завтраки, посещение фитнес-зала, финской сауны и бассейна, а также парковочное место на парковке отеля.
Завтрак в формате «шведский стол» проходит ежедневно в ресторане «Pivovar» с 07:00 до 11:00. Для заказа более раннего завтрака необходимо обратиться к администратору ресепшн накануне вечером. В качестве завтрака предоставляются ланч-боксы.
Информация о порядке проживания в отеле и пользования гостиничными услугами, включая настоящие Правила, Правила противопожарной безопасности и Правила пользования электробытовыми приборами, имеется в каждом номере, предназначенном для проживания (в папке Гостя).
Информация о дополнительных услугах (и их стоимости), оказываемых Исполнителем и не входящих в стоимость номера, размещена в зонах ресепшн (Уголок потребителя) и/или на сайте https://mirage-hotel.ru.
Гость при подписании регистрационной карты соглашается с использованием в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.
Парковка отеля — неохраняемая: отель не несёт ответственности за сохранность транспортного средства и оставленных в нём вещей. Проживающим парковочное место предоставляется в стоимости номера, остальным посетителям — по тарифу. Полные условия — в Правилах пользования парковкой.
Отмена бронирования бесплатна не позднее чем за 24 часа до даты заезда. При отмене позже этого срока, а также при незаезде удерживается стоимость первых суток проживания. Возврат внесённой платы производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в срок не более 10 дней с даты обращения (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
По отдельным тарифам условия отмены могут отличаться: они указываются при выборе тарифа в модуле бронирования и в письме-подтверждении. Порядок оплаты и возврата описан в разделе «Способы оплаты».
В период проживания в отеле в целях безопасности и сохранности ценного имущества Гостям следует хранить ценные вещи в сейфе номера. В случае наличия особо ценных вещей, превышающих размер сейфа, гостям следует сдать вещи в сейф на ресепшн.
Администрация отеля не несёт ответственности за сохранность вещей, денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, не сданных в сейф администрации.
Гость обязуется соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя, употребления в речи нецензурных выражений, уважать право других Гостей на отдых, не оскорблять своими действиями и словами обслуживающий персонал.
В соответствии с законодательством РФ Заказчик и/или Гость обязуется возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества отеля согласно балансовой стоимости, а также несёт ответственность за иные нарушения.
В случае проявления крайней степени пренебрежения Гостя или посетителя к поддержанию порядка в гостиничном номере или порче имущества, следствием чего является невозможность подготовки номера согласно установленным Стандартам времени для предоставления его другому Гостю, администрация отеля вправе взимать с заказчика и/или гостя штраф, равный сумме фактического ущерба, связанного с простоем номера и затратами на его дополнительную уборку или ремонтные работы (согласно Прейскуранту). При этом составляется Акт о порче имущества, подписанный обеими сторонами.
Перед выездом из отеля Гость обязан уведомить сотрудников ресепшн и сдать ключи, выданные ему при заселении.
С полной редакцией Правил проживания в отеле «Мираж» можно ознакомиться на ресепшн.
Правила пожарной безопасности — в Памятке действий при пожаре. Правила посещения фитнес-клуба — в отдельном документе.